Rückgabe- & Widerrufsbedingungen

Bei cocinafina steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte ein Artikel einmal nicht Ihren Erwartungen entsprechen, erklären wir Ihnen hier verständlich, wie Rückgabe und Widerruf ablaufen.

1. Widerrufsrecht

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag der Lieferung Ihrer Bestellung.

2. Rückgabe einleiten

Um eine Rücksendung zu starten, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

Sie erhalten von uns alle nötigen Informationen zum Rücksendeprozess, einschließlich Rücksendeadresse und, falls erforderlich, Rücksendeetikett.

3. Bedingungen für Rücksendungen

Damit Ihre Rücksendung reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte:

  • Die Ware sollte unbenutzt, unbeschädigt und vollständig (inklusive Originalverpackung, Zubehör und Kaufbeleg) zurückgesendet werden.

  • Verpacken Sie die Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.

  • Rücksendungen sollten idealerweise innerhalb von 7 Werktagen nach Meldung des Widerrufs erfolgen.

4. Rücksendekosten

  • Bei einem Widerruf tragen Sie in der Regel die Kosten für die Rücksendung.

  • Sollte die Ware fehlerhaft oder beschädigt geliefert worden sein, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.

5. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Artikel erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Kalendertagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bitte beachten Sie, dass Feiertage oder hohes Bestellaufkommen die Bearbeitungszeit minimal verlängern können.

6. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht, wenn:

  • Produkte individuell angefertigt oder personalisiert wurden.

  • Hygienisch versiegelte Waren geliefert wurden und das Siegel nach Erhalt entfernt wurde.

  • Verderbliche Waren oder schnell ablaufende Produkte betroffen sind.

7. Transportschäden bei Rücksendung

Bitte prüfen Sie die Rücksendung beim Versandpartner auf sichtbare Schäden. Dokumentieren Sie Schäden mit Fotos und Beschreibung. Bei Problemen während des Rücktransports kontaktieren Sie uns bitte sofort, damit wir eine faire Lösung finden.

8. Internationale Rücksendungen

Der Versand ist aktuell nur innerhalb Deutschlands verfügbar. Sollten Sie eine internationale Lieferung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte vorab, um eine Rücksendung oder Lösung abzusprechen.

9. Kundenservice & Unterstützung

Für Rückfragen oder individuelle Rücksendungen steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung:

cocinafina
Nordstraße 31, 31832 Springe, Deutschland
Telefon: +49 5044 4483
E-Mail: support@cocinafina.shop

Wir beraten Sie freundlich, unkompliziert und schnell.

Unser Versprechen

Wir möchten, dass Ihre Bestellung sicher bei Ihnen ankommt. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, finden wir gemeinsam eine faire, schnelle und kundenfreundliche Lösung.

— Ihr cocinafina-Team