Política de Devoluciones
1. Preparación de Pedidos y Plazos de Entrega
1.1 Todos los pedidos se preparan y se despachan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, sin incluir festivos nacionales).
1.2 El plazo de entrega estándar para envíos dentro de España (península y Baleares) es de entre 3 y 7 días laborables. Este plazo puede verse afectado por factores como condiciones meteorológicas, picos logísticos, festivos o incidencias del transportista. Recomendamos seguir el pedido mediante el número de seguimiento proporcionado.
2. Plazo para Solicitar una Devolución
2.1 El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de devolución, conforme a la legislación española de consumo.
2.2 Para que un artículo sea elegible para su devolución, deberá estar sin uso, en perfecto estado y dentro de su embalaje original, incluyendo todos los accesorios o instrucciones.
3. Productos que No Admiten Devolución
Por razones de higiene, personalización o naturaleza del producto, no se aceptarán devoluciones de:
Artículos personalizados o a medida
Tarjetas regalo y productos digitales descargables
Bienes perecederos (ej. utensilios con caducidad alimentaria)
Productos de cocina o higiene si han sido abiertos o utilizados (ej. esponjas, tapaderas de silicona)
4. Procedimiento de Devolución
4.1 Antes de devolver cualquier producto, el cliente deberá escribir a support@cocinafina.shop indicando su número de pedido y motivo de devolución. No se aceptarán devoluciones no autorizadas previamente.
4.2 Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones y deberá enviar el producto a:
Rúa Carlos Velo, 1, 32005 Orense, España
4.3 Salvo en los casos de error por parte de Cocinafina (producto erróneo o defectuoso), los costes de envío por devolución correrán a cargo del cliente.
5. Incidencias en la Entrega
5.1 Si no has recibido tu pedido en un plazo máximo de 14 días laborables desde la confirmación de envío, contacta con nosotros de inmediato en support@cocinafina.shop o llamando al +34 988 23 01 03.
6. Responsabilidad del Cliente en las Devoluciones
6.1 El cliente debe asegurarse de embalar correctamente el artículo para evitar daños durante el transporte. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento o contratar seguro, especialmente en devoluciones de alto valor.
6.2 Cocinafina no se responsabiliza por pérdidas o daños durante el transporte de devoluciones enviadas por el cliente.
6.3 Los gastos de envío iniciales (envío estándar o exprés) no serán reembolsados, salvo error o defecto imputable a Cocinafina.
7. Procesamiento del Reembolso
7.1 Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá a iniciar el reembolso en un plazo de 1 a 2 días laborables posteriores a la inspección (la cual se realiza en un máximo de 2–3 días laborables desde su recepción).
7.2 El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado. El tiempo que tarde en reflejarse dependerá de la entidad emisora, pudiendo tardar entre 3 y 7 días laborables.
7.3 Si el artículo no cumple con las condiciones de devolución, nos reservamos el derecho de ofrecer un reembolso parcial o rechazar la solicitud.
8. Cambios y Sustituciones
8.1 Si has recibido un producto defectuoso o dañado, te ofreceremos una sustitución sin coste adicional, tras la validación del problema.
8.2 En caso de que el artículo solicitado para cambio esté agotado, se te informará y se procesará un reembolso.
9. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: support@cocinafina.shop
Teléfono: +34 988 23 01 03
Dirección postal: Rúa Carlos Velo, 1, 32005 Orense, España