Política de Envío
1. Confirmación y Preparación de Pedidos
Una vez confirmado el pago de tu pedido, procederemos a su preparación en un plazo de 1 a 3 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo días festivos nacionales o regionales).
Durante este tiempo se gestionan tareas como verificación de stock, embalaje, y coordinación con nuestros transportistas asociados.
Importante: Este período de preparación no se incluye dentro del plazo estimado de entrega.
2. Zona de Cobertura de Envío
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro del territorio español (Península y Baleares).
Si deseas realizar un pedido desde el extranjero, por favor contacta previamente con nuestro equipo de atención al cliente en support@cocinafina.shop para estudiar posibles alternativas personalizadas.
3. Tiempos Estimados de Entrega
Una vez despachado tu pedido, recibirás el paquete mediante envío estándar con seguimiento.
Los plazos estimados son los siguientes:
España peninsular y Baleares: entre 3 y 7 días hábiles a partir del despacho.
Ten en cuenta que estos plazos pueden verse modificados por circunstancias externas, como condiciones meteorológicas, volumen de envíos en fechas especiales o demoras ajenas a Cocinafina. Recomendamos seguir el número de seguimiento facilitado para obtener información actualizada.
4. Confirmación de Envío y Seguimiento
Al completarse el envío, recibirás un correo electrónico con los datos de seguimiento. Este número puede tardar hasta 3 días laborables en reflejar movimientos en el sistema del transportista.
5. Retrasos o Incidencias
Si no has recibido tu pedido tras 14 días naturales desde el correo de confirmación de envío, te rogamos que contactes de inmediato con nuestro equipo de soporte para gestionar la incidencia.
En caso de pérdida confirmada o imposibilidad de entrega por causas logísticas, podrás solicitar un reembolso completo o el reenvío gratuito del pedido.
Reclamaciones por pedidos no entregados deben realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores al vencimiento del plazo estimado.
6. Garantía de Entrega
Todos los envíos están garantizados por Cocinafina. Si un pedido se extravía o no puede ser entregado por error del transportista, gestionaremos un nuevo envío sin coste adicional o procederemos al reembolso íntegro.
7. Impuestos y Cargos Aduaneros
En el caso de que se acuerde una entrega fuera de España, el destinatario asumirá cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero correspondiente. Estos costes no están incluidos en los precios de nuestros productos ni en el coste de envío estándar.
8. Exactitud en la Dirección de Envío
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta al momento de la compra.
Si el pedido se devuelve por dirección incorrecta, incompleta o inaccesible, Cocinafina podrá ofrecer:
Un nuevo envío con cargo adicional, o
Un reembolso parcial sin incluir los costes de envío iniciales.
9. Embalaje y Manipulación
Todos los productos se embalan cuidadosamente con materiales protectores adecuados para evitar roturas o daños durante el transporte.
Los artículos frágiles o de gran volumen pueden requerir empaques reforzados.
10. Productos Dañados en el Transporte
Si tu producto llega dañado, te pedimos que nos notifiques en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, enviando fotos claras del daño y del paquete.
Evaluaremos la situación y, si procede, tramitaremos un reembolso o reenvío.
11. Atención al Cliente
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, estamos a tu disposición:
Correo electrónico: support@cocinafina.shop
Teléfono: +34 988 23 01 03
Dirección postal: Rúa Carlos Velo, 1, 32005 Orense, España