Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Bei CocinaFina steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir ein transparentes und kundenfreundliches Rückgabeverfahren – stets im Einklang mit den gesetzlichen Vorgaben.
1. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für eine zügige Bearbeitung empfehlen wir, den Rückgabeantrag zeitnah einzureichen.
2. Voraussetzungen für die Rückgabe
Zur Rücksendung zugelassen sind nur Artikel, die:
unbenutzt, vollständig und im Originalzustand sind
sich in der unbeschädigten Originalverpackung befinden
frei von Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren sind
Nicht erfüllte Bedingungen können zu einer teilweisen Erstattung oder Ablehnung der Rückgabe führen.
3. Ablauf der Rücksendung
3.1 Rücksendeanfrage
Kontaktieren Sie unser Serviceteam per E-Mail unter support@cocinafina.shop mit:
Bestellnummer
Rückgabegrund
optionalen Fotos des Artikels
3.2 Genehmigung der Rücksendung
Innerhalb von 2 Werktagen erhalten Sie eine Rücksendegenehmigung (RMA) sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
3.3 Versand der Rücksendung
Artikel müssen innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt der RMA mit Sendungsverfolgung zurückgesendet werden.
Die Rücksendekosten tragen Sie, sofern kein Produktmangel vorliegt (siehe Punkt 5).
4. Rücksendeadresse
Die genaue Adresse für die Rücksendung wird Ihnen nach RMA-Genehmigung per E-Mail mitgeteilt. Unangemeldete Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
5. Transportschäden und Mängel
Prüfen Sie die Ware bitte unmittelbar nach Erhalt. Schäden oder Defekte müssen innerhalb von 2 Werktagen gemeldet werden.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ersatz oder vollständige Erstattung an.
6. Rückerstattung
Nach erfolgreichem Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 3–5 Werktagen.
Die endgültige Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Zahlungsanbieter zusätzlich 2–4 Werktage dauern.
7. Rückerstattung ausstehend?
Sollten Sie 10 Werktage nach Bestätigung der Rückerstattung keinen Zahlungseingang feststellen:
Prüfen Sie Ihr Zahlungsmittelkonto (z. B. Bank oder PayPal)
Wenden Sie sich ggf. an Ihren Zahlungsanbieter
Kontaktieren Sie uns bei ausbleibender Gutschrift
8. Ausnahmen vom Rückgaberecht
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind:
Artikel mit Lebensmittelkontakt (z. B. geöffnete Küchenutensilien)
Sonderanfertigungen oder personalisierte Produkte
Produkte ohne Originalverpackung oder mit sichtbaren Gebrauchsspuren
9. Wertminderung bei beschädigter Rücksendung
Artikel mit Gebrauchsspuren, fehlenden Teilen oder Beschädigungen können zu anteiligen Erstattungen führen.
10. Nicht autorisierte Rücksendungen
Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung (RMA) werden nicht angenommen oder an den Absender zurückgeschickt. Bitte fordern Sie stets eine Rücksendeanweisung an.
11. Unser Versprechen
Wir legen Wert auf:
Umweltfreundliche Verpackungen
Kundenorientierten Support
Faire, transparente Rückgabebedingungen
Unser Support-Team ist werktags erreichbar und bearbeitet alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail: support@cocinafina.shop oder telefonisch: +49 160 7747139.
Adresse: Goldener Steig 13, 94133 Röhrnbach, Deutschland